2011年9月18日下午，由中国人民大学商学院主办、青岛文泰工商经济学校承办的“2011成长中国管理前沿论坛(青岛站)”在青岛大学国际学术交流中心博学厅成功举办。中国人民大学商学院市场营销系教授、博士生导师周庭锐为现场近400位来自青岛各大企事业单位的中层管理骨干作了题为《关键客户管理》的精彩演讲，浅显易懂的故事把一个个理论串联起来，学员们在笑声连连中潜移默化的理解了关键客户管理中的诸多要点。

　　论坛现场

　　本次论坛的主题《关键客户管理》贴近实际，极具专业性和前瞻性。在三个小时的演讲中，上半场周庭锐教授从什么是关键客户入手，教导学员如何识别哪些是你的关键客户?关键客户管理究竟在管理什么?如何与关键客户建立高于交易往来之上的策略关系等方面入手，逐一用生动的事例来阐明观点。下半场周庭锐教授又从社会学的角度，用多个图表深层次剖析和总结了中国特色的客户管理，总结归纳了中国社会中独特的交易模式，比如人情账户的使用等等。

　　周庭锐教授主题演讲

　　整个演讲过程轻松幽默但指导性强，所谈到的诸多现象都是学员们在日常工作中存在但又没有意识到的问题，引起了现场学员们的极大共鸣，大家都表示受益匪浅。本次论坛在全场多次热烈的掌声中落下帷幕。成长中国管理前沿论坛由人大商学院EDP中心策划推出，旨在邀请资深专家走进经济发展的热点区域，为当地企业中高层管理人员剖析热点话题、指点管理之道，分享中国人民大学商学院的权威学术成果和顶级管理智慧。从2009年启动以来，成长中国管理前沿论坛已先后走进青岛、重庆、昆明、大连、天津等城市，增强了人大商学院与各地企业家的互动和交流，有效提升了人大商学院的品牌影响力。